Политика конфиденциальности

Редакция от 15.10.2026

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — [укажите: наименование ИП / ТОО] (ИИН/БИН [укажите: ИИН/БИН], [укажите: адрес]), контакт для вопросов о данных: support@aralas.kz. Сервис ARALAS соединяет клиентов с исполнителями услуг поблизости.

2. Какие данные мы обрабатываем

• Номер телефона, имя, язык интерфейса — при регистрации и входе.
• Данные заказов: адреса и координаты точек, описание задачи, цена, время, статус, отзывы и рейтинг, переписка в чате заказа и фото, которые вы прикрепляете.
• Для исполнителей: данные анкеты (специальность, транспорт, госномер, тарифы), документы и их фото (удостоверение личности, права, техпаспорт, разрешения), реальное местоположение, пока исполнитель на линии, реквизиты для выплат.
• Платёжные данные: суммы пополнений, операции по балансу, заявки на вывод. Номера банковских карт обрабатывает платёжный партнёр, мы их не храним.
• Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, журнал ошибок и действий в целях безопасности; для push-уведомлений — токен устройства.
• Обращения в поддержку и жалобы, переписка по электронной почте.

3. Цели и основания

• Предоставление Сервиса: подбор исполнителей рядом, передача заявок, чат, расчёты, уведомления — на основании вашего согласия и для исполнения соглашения.
• Безопасность и предотвращение мошенничества, проверка исполнителей, рассмотрение жалоб и споров.
• Исполнение требований законодательства, налогового и бухгалтерского учёта.
• Улучшение Сервиса и поддержка пользователей, ответы ИИ-помощника на ваши вопросы.

4. Кому мы передаём данные

• Другой стороне заказа: телефон и имя клиента передаются исполнителю, а контакты исполнителя — клиенту только после принятия заказа.
• Поставщикам, без которых Сервис не работает: отправка SMS, платёжный партнёр и банк (платежи и выплаты), картографический сервис Google (поиск адресов, карта), сервис push-уведомлений, хостинг, почтовый сервис.
• ИИ-помощнику (поставщик моделей — Anthropic): тексты ваших вопросов помощнику и необходимые сведения о ваших заказах передаются для подготовки ответа. Не пишите помощнику паспортные и платёжные данные.
• Государственным органам — в случаях и порядке, предусмотренных законом.
• Мы не продаём персональные данные.

5. Передача за пределы Казахстана

Часть поставщиков (картографический сервис, ИИ-помощник, push-уведомления) могут находиться и обрабатывать данные за рубежом. Передача производится в минимально необходимом объёме и с вашего согласия, которое вы даёте при регистрации. Основная база данных Сервиса размещается на сервере [укажите: страна и хостинг].

6. Сроки хранения

• Данные аккаунта хранятся, пока вы пользуетесь Сервисом, и после этого — в течение срока, необходимого для споров и выполнения закона (срок определяется требованиями закона).
• Фото и вложения чатов удаляются автоматически через несколько дней после заказа, на сколько указано в настройках Сервиса.
• Местоположение исполнителя используется только пока он на линии.

7. Ваши права

Вы вправе узнать, какие данные о вас хранятся, получить их копию (раздел «Мои данные» в приложении), исправить, потребовать удаления, отозвать согласие и пожаловаться в уполномоченный орган. Для этого воспользуйтесь разделом «Мои данные» в приложении или напишите на support@aralas.kz. Мы ответим в срок, установленный законом. Отзыв согласия может сделать невозможным использование Сервиса.

8. Cookie и локальное хранилище

Приложение хранит в браузере вход (токен), язык, выбранный город и настройки интерфейса. Рекламных и аналитических сторонних cookie мы не используем.

9. Защита данных

Мы применяем шифрование соединения (HTTPS), разграничение прав сотрудников, журналирование действий, проверку файлов на вирусы и регулярное резервное копирование. Никакая система не защищена абсолютно; о серьёзных инцидентах мы уведомим в порядке, предусмотренном законом.

10. Дети

Сервис предназначен для совершеннолетних. Мы не собираем сознательно данные несовершеннолетних; если вы считаете, что это произошло, напишите нам.

11. Изменения

Актуальная редакция всегда на этой странице. При существенных изменениях мы попросим подтвердить согласие заново.