Публичная оферта и условия использования для клиентов

Редакция от 15.10.2026

1. Общие положения

Настоящий документ — публичная оферта [укажите: наименование ИП / ТОО] (ИИН/БИН [укажите: ИИН/БИН], адрес: [укажите: адрес]; далее — «Оператор») о заключении соглашения об использовании сервиса ARALAS (https://aralas.kz), мобильного и веб-приложения (далее — «Сервис»).

Регистрация в Сервисе, подтверждение согласия галочкой и (или) использование Сервиса означают полное и безоговорочное принятие условий этого документа, Политики конфиденциальности и Правил платформы.

2. Статус Сервиса

Сервис является информационной платформой: он помогает клиенту найти исполнителя поблизости и передать ему заявку. Оператор не является перевозчиком, работодателем, страховщиком или исполнителем услуг и не оказывает услуги, которые заказываются через Сервис.

Услуги оказывает независимый исполнитель — самостоятельно, на свой риск и под свою ответственность. Договор на оказание услуги заключается напрямую между клиентом и исполнителем. Оператор предоставляет технические средства для заключения такого договора и расчётов.

3. Регистрация и аккаунт

• Вход выполняется по номеру телефона с подтверждением кодом из SMS. Клиент должен быть совершеннолетним и дееспособным.
• Клиент отвечает за достоверность данных и за все действия под своим аккаунтом, а также за сохранность доступа к своему номеру телефона.
• Один номер телефона — один аккаунт и один баланс.

4. Заказы и цена

• Цена определяется тарифом исполнителя или его предложением и показывается до подтверждения заказа. Итоговая цена может измениться только с согласия клиента.
• Заказ считается принятым, когда исполнитель подтвердил его в Сервисе. После этого клиенту становятся доступны контакты исполнителя, а исполнителю — контакты клиента.
• Расчёт за услугу производится наличными или с баланса Сервиса — по выбору клиента, если эти способы доступны.

5. Баланс (кошелёк)

• Баланс привязан к номеру телефона. Пополнение производится банковской картой через платёжного партнёра Оператора.
• При оплате заказа с баланса сумма резервируется при принятии заказа исполнителем и перечисляется исполнителю после завершения заказа. При отмене заказа или неявке исполнителя зарезервированная сумма возвращается на баланс.
• Если в Сервисе включён режим «баланс на услуги», баланс предназначен только для оплаты услуг самого Сервиса (в частности, пропуска исполнителя), не является электронными деньгами, не подлежит выводу и передаче другим лицам; возврат неиспользованного остатка осуществляется в случаях и порядке, установленных законодательством и этими условиями.
• Вывод остатка на карту или счёт производится по заявке в порядке и в сроки, указанные в Сервисе; Оператор вправе запросить подтверждение личности и реквизиты.
• Оператор вправе приостановить операции по балансу при подозрении на мошенничество, нарушение закона или этих условий до выяснения обстоятельств.

6. Отмена и неявка

• Клиент может бесплатно отменить заказ в течение срока, указанного в Сервисе. Поздняя отмена и неявка клиента учитываются; при повторных нарушениях доступ может быть ограничен.
• Если исполнитель не явился, клиент отмечает неявку в заказе; зарезервированная сумма возвращается на баланс.

7. Обязанности клиента

• Указывать достоверные адрес, описание задачи и контактный телефон; не создавать заведомо ложные заказы.
• Соблюдать закон, не просить исполнителя о незаконных действиях, не подвергать его опасности, вести себя уважительно.
• Не передавать доступ к аккаунту третьим лицам.

8. Отзывы и рейтинг

Клиент может оставить отзыв после завершения заказа. Отзыв должен быть достоверным, без оскорблений и персональных данных третьих лиц. Оператор вправе удалить отзыв, нарушающий Правила платформы.

9. Ответственность

• Сервис предоставляется «как есть». Оператор принимает разумные меры по проверке исполнителей (документы, одобрение анкет), но не гарантирует качество, безопасность и результат услуг, оказываемых исполнителями.
• Ответственность за качество услуги, сохранность груза, жизнь и здоровье пассажиров, вред имуществу несёт исполнитель в соответствии с законодательством Республики Казахстан, если иное не установлено законом.
• Оператор не отвечает за сбои, вызванные третьими лицами (связь, платёжные системы, поставщики карт и SMS), и за действия клиентов и исполнителей, совершённые вне Сервиса.
• Ответственность Оператора ограничивается в пределах, допускаемых законодательством.

10. Жалобы и споры

Клиент может пожаловаться на заказ, исполнителя или сообщение через кнопку «Пожаловаться» в приложении или по адресу support@aralas.kz. Порядок и сроки рассмотрения — в документе «Порядок рассмотрения жалоб». Споры, которые не удалось решить, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11. Персональные данные

Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности. Регистрируясь, клиент даёт согласие на сбор и обработку данных в указанных там целях.

12. Изменение условий

Оператор вправе изменять эти условия. Новая редакция вступает в силу с момента публикации; при существенных изменениях Сервис попросит принять её заново. Продолжение использования после этого означает согласие.

13. Реквизиты Оператора

[укажите: наименование ИП / ТОО], ИИН/БИН [укажите: ИИН/БИН], [укажите: адрес], e-mail: support@aralas.kz.